Kvalitātes saistības, kas piedāvātas tīmekļa mitināšanas pakalpojumiem
Šis kvalitātes apņemšanās vai SLA (Pakalpojumu līmeņa vienošanās) attiecas uz visu Hostico piedāvāto pakalpojumu klāstu.
Ar "darba laiku" mēs saprotam gadā procentuālo daļu, kurā tīmekļa vietne ir pieejama piekļuvei no neitrālas vietas, izmantojot HTTP.
Uptime tiek mērīts, izmantojot Hostico uzraudzības sistēmas.
Mēs garantējam darbspēju 99.9% apmērā ar mērķi sasniegt 100% katra klienta vietnēm.
Ja šī vērtība ir zem 99.9% darba laika, dīkstāve tiks proporcionāli kompensēta nākamajā rēķinā:
Uptime/Persentāža
- 99.0% - 99.8% : 5%
- 98.0% - 98.9% : 10%
- 95.0% - 97.9% : 20%
- 90.0% - 94.9% : 50%
- 0.00% - 89.9% : 100%
Neaktivitātes periods tiek aprēķināts, pamatojoties uz pēdējā apmaksātā proformas norēķinu ciklu, izmantojot sekojošo formulu: [Neaktivitātes stundu skaits / (Apmaksātās dienas * 24)] * 100
Serveru gadījumā, kur klientam ir atbildība par pārvaldību, kvalitātes apņemšanās attieksies tikai uz aprīkojuma tīkla savienojamības pieejamību.
Hostico izmantos savas tehniskās, komerciālās un organizatoriskās metodes, lai nodrošinātu funkcionālus pakalpojumus 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā. Klienti atzīst, ka pakalpojumi var būt uz laiku nepieejami vai nedarbojas dažādu iemeslu dēļ, tostarp periodiskās apkopšanas procedūras vai uzlabojumu dēļ ("Plānotās apkopšanas operācijas"). Hostico informēs klientus vismaz 48 stundas pirms apkopšanas operāciju veikšanas, kas var ilgt ilgāk par 15 minūtēm, un izmantos visus tehniskos un komerciālos līdzekļus, lai samazinātu šīs pārtraukumus, nepieejamību vai nedarbību saviem serveriem.
Klienta konti netiks kredīti saskaņā ar šo kvalitātes apņemšanos, ja kāda kļūda vai tīmekļa vietnes darbības traucējumi ir izraisīti vai radīti:
- pakalpojumu darbības traucējumi, kas ir saistīti ar iemesliem, kas nav Hostico kontrolē vai kurus Hostico nevar paredzēt
- telekomunikāciju vai digitālo pārraides līniju pārtraukums, uzbrukumi tīkliem, tīkla sastrēgumi vai citas kļūmes
- kari, zemestrīces, dabas katastrofas - uguns, vīrusi, hakeri, kraķi
- citu avotu sniegtās programmatūras nepareiza darbība (bezmaksas skripti, e-komercijas programmatūra vai tiešsaistes maksājumu apstrādātāji)
- DDoS, embargo, iestāžu rīcība.
- iekārtu bojājumi
- problēmas, kas saistītas ar DNS vai citiem jautājumiem, kurus Hostico nevar kontrolēt
- klienta piekļuves problēmas ar FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS, WEB
- programmatūras darbības traucējumi, ko izraisa klienta / tā darbinieku darbības vai citu trešo personu iejaukšanās
- klienta, tā darbinieku vai trešo personu, kas piekļūst Hostico nodrošinātajiem pakalpojumiem un iejaucas tajos, rīcība vai bezdarbība, neatkarīgi no tā, vai tās ir saņēmušas klienta piekrišanu vai nē
Kontu kredīts tiek veikts procentos, balstoties uz atkārtotajām maksām, kas sastāv no atlaidēm, kas piemērotas sekojošajiem izsniegtajiem rēķiniem.
Šis dokuments ir neoficiāls tulkojums. Juridiski saistošā versija ir oriģinālais dokuments rumāņu valodā. Pretrunu gadījumā rumāņu valodas versija būs noteicošā.