xCMS Noteikumi

Saturs

I. Vispārējais
II. Lietojumprogrammas administrēšana
III. Ilgums
IV. Izmaiņas funkcionalitātē, respektīvi lietojumprogrammas/vietnes izskatā
V. Izmaksas
VI. Palīdzība / Atbalsts
VII. Pieejamība
VIII. Administrēšanas ierobežojums
IX. Atbildības ierobežojums
X. Attīstības pakalpojumi
XI. Finanšu

I. Vispārīgi

Šo pakalpojumu prezentācijas lapā pieejamo lietotņu pārvaldība tiks veikta saskaņā ar šiem noteikumiem un nosacījumiem.

II. Lietojumprogrammu pārvaldība

Klients piekrīt deleģēt piekļuvi administratīvajām tiesībām Hostico, kas būs šo tiesību vienīgais turētājs pakalpojuma laikā.
Mēs ieteicam šo praksi, lai novērstu nepareizu konfigurāciju veikšanu, proti, problemātisko paplašinājumu/tēmu instalēšanu/atinstalēšanu/atjaunināšanu.

Mēs tuvākajā laikā atjaunosim paplašinājumus/tēmas/pieteikumus pēc oficiālas atjaunināšanas kļūšanas pieejamai, izņemot steidzamos drošības atjauninājumus, kas tiks pielietoti tiklīdz tie kļūs pieejami, pat dienas laikā, ja nepieciešams. Paplašinājumu, tēmu un pieteikumu atjaunināšana notiks ne vairāk kā divas reizes mēnesī. Mēs ierobežojam atjauninājumu skaitu, lai labāk grupētu un novērtētu to saderību ar citiem komponentiem, kas veido pieteikumu.
Mēs centīsimies izvairīties no funkcionalitātes traucējumiem vietnē, veicot apkopes darbus izolētās vidēs (staging vai kloni), kuras pēc tam tiks kopētas produkcijas vidē.
Mēs nevaram garantēt pilnīgu nepatīkamu notikumu prombūtni. Klienta iegādāto un tikai viņiem pieejamo paplašinājumu/tēmu atjaunināšana tiks veikta tikai pēc attiecīgo paplašinājumu/tēmu nodrošināšanas.

III. Ilgums

Optimizācijas un lietotnes nodrošināšanas sākotnējais process svārstās no 5 līdz 15 darba dienām, sākot no brīža, kad lietotne/saiete tiek pārņemta no xCMS komandas.
Šajā periodā ir iespējams, ka klients tiks sazināts, lai sniegtu informāciju par lietotnes funkcionalitāti/iekārtojumu.

IV. Funkcionālas izmaiņas, attiecīgi lietojumprogrammas/vebvietnes izskats

Optimizācijas un drošības procesa laikā var būt nepieciešams noņemt/aizvietot noteiktas paplašinājumus vai tēmas.
Šī nepieciešamība tiks paziņota, un lēmums piederēs klientam. Pašsaprotami, ka optimizācijas un drošības process tiks ierobežots, saglabājot noteiktus paplašinājumus/tēmas.

V. Izmaksas

Iepriekšējā maksa, proti, vienreizējā maksa par pakalpojumu, ir 200€ sākotnējā procesā, kurā tiek īstenoti visi pakalpojumā ietvertie soļi.
Mēneša abonēšanas maksa klientiem, kuri izvēlas lietojumprogrammas pārvaldību un uzraudzību, ir 25€.
Tāpat, atkarībā no lietojumprogrammas darbības un tās vajadzībām, mēs varam ieteikt iegādāties papildu paplašinājumus vai premium tēmas.
Visas izmaksas, kas saistītas ar šo paplašinājumu vai tēmu iegādi, sedz klients.
Izstrādes pakalpojumi tiks iekasēti saskaņā ar atbalsta stundām.

VI. Palīdzība / Atbalsts

Ņemot vērā daudzās situācijas, kas var rasties un kuras mēs nevaram paredzēt, ņemot vērā katrai lietojumprogrammai izmantoto tēmu un paplašinājumu daudzveidību, atbalsts to pārvaldīšanai tiks sniegts tikai caur biļešu sistēmu un tikai darba dienās no 08:00 līdz 16:00.
Mēs pieņemam, ka persona, kas lūdz palīdzību ar noteiktiem lietojumprogrammas aspektiem, ir apveltīta ar pamatzināšanām par tehnoloģijām, kas saistītas ar lietojumprogrammu un piedāvātajiem pakalpojumiem. Mēs paturam tiesības ierobežot sniegto atbalsta līmeni šī zināšanu trūkuma gadījumā.
Palīdzība tiks sniegta, balstoties uz labāko centienu principu - nav iespējams būt informētam par visiem pieejamajiem paplašinājumiem/tēmām, saderības problēmām, ievainojamībām un situācijām, kuras to uzstādīšana var radīt.

Pamatojoties uz pakalpojumiem, kas sniegti xCMS lapā, mēs atbildēsim uz šādiem pieprasījumiem, kas saistīti ar lietojumprogrammu administrēšanu, ne ilgāk kā 2 stundas (nepārsniedzot) mēnesī:

• paplašinājuma/tēmas/lietojumprogrammas problēmu novēršana
• lietojumprogrammu optimizācijas (ielādes laiks, kešatmiņa utt.)
• paplašinājumu/tēmu konflikti
• paplašinājuma instalēšana

Mēs nesniegsim pakalpojumus:

• dizains/pārdizains/stilizēšana/zīmola veidošana
• SEO optimizācija / konsultācijas
• temas/paplašinājumu izstrāde
• trešo pušu programmu integrācija (jebkura, kas nav izstrādāta attiecīgajai platformai)

Ja ir neskaidrības par vajadzību vai nepieciešamību klasifikāciju, varat sazināties ar attiecīgo pakalpojuma nodaļu, lai saņemtu skaidrojumu.

VII. Pieejamība

Pakalpojums ir pieejams tikai Hostico mitināšanas paketēs.
Tīmekļa vietņu pieņemšana šajā pakalpojumā būs balstīta tikai uz izvirzītajiem noteikumiem un nosacījumiem.
Mēs paturam tiesības atteikt jebkuru tīmekļa vietni jebkādu mums derīgu iemeslu dēļ.

VIII. Vadības ierobežojumi

Administrācija tiks ierobežota tikai uz pakalpojumiem un lietojumprogrammām, kas aprakstītas un iekļautas xCMS lapā.
Teksta/produktu/attēlu pievienošana/modificēšana/nomaiņa vai jebkura cita satura, kā arī lietotāju, pasūtījumu, komentāru vai jebkura cita pakalpojuma, attiecīgi šāda veida pakalpojuma validēšana/reģistrēšana/apstiprināšana nav iekļauta šajā pakalpojumā.

Optimizācijas un drošības operāciju veiksme arī ir atkarīga no pielāgošanas līmeņa, kas tiek piemērots lietojumprogrammai kodu vai datu bāzes līmenī.
Smagi pielāgotu lietojumprogrammu gadījumā mēs paturam tiesības kategorizēt operāciju izpildi kā izstrādes uzdevumus.

IX. Atbildības ierobežojums

Klients atzīst, ka mēs neuzņemamies atbildību par administratīvo darbību veikšanu, proti, paplašinājumu/tēmu uzstādīšanu/noņemšanu/atjaunināšanu, kā arī dažiem uzstādījumiem, ko klients veicis lietojumprogrammas līmenī. Šīs darbības var radīt nevēlamas izmaiņas lietojumprogrammas attēlojumā, funkcionalitātē, veiktspējā un attiecīgi drošībā. Mēs iesakām, pirms paplašinājuma/tēmas uzstādīšanas/noņemšanas/modificēšanas/atjaunināšanas, sazināties ar mums, lai analizētu blakus efektus. Ja ir nepieciešams atjaunot iepriekšējo lietojumprogrammas stāvokli lietotāja veiktu izmaiņu dēļ, mēs paturam tiesības veikt šo darbību tikai atbalsta stundās.

• Mēs negarantējam konkrētu PageSpeed punktu vai ielādes laiku - vietne tiks optimizēta pēc iespējas labāk, ņemot vērā lietojumprogrammu un instalētās/izmantotās paplašinājumus/tematus.
• Mēs negarantējam lietotnes optimizāciju visām pieejamajām ierīcēm; dažreiz uzstādītie motīvi/paplašinājumi var ietekmēt vietnes darbību un attēlošanu noteiktās ierīcēs.
• Mēs nevaram garantēt veiksmīgu pabeigtu atjauninājumu. Atjauninājuma veiksme ir atkarīga no vairākiem faktoriem, tostarp lietojumprogrammas pielāgošanas līmeņa un izmantotās lietojumprogrammas versijas.
• Atjauninājumi starp versijām ar lielām struktūras vai funkcionālām atšķirībām tajā pašā komponentā (lietojumprogramma, paplašinājums, tēma utt.) tiks pakļauti atsevišķai izmaksu un laika analīzei. Klients tiks informēts par šo aspektu, un turpmākā procesa turpināšana būs atkarīga no viņu akceptēšanas un apstiprināšanas.
• Tomēr mēs varam garantēt, ka, ja atjauninājums netiks veiksmīgi pabeigts, mēs atjaunosim sākotnējo vietnes versiju. Mēs vienmēr izveidojam dublējumus pirms šā procesa veikšanas.
• Mēs nevaram garantēt necaurlaidīgu drošību. Iespējams, ka pastāv neziņoti trūkumi, kas var novest pie aplikāciju/vietņu izmantošanas. Mēs īstenosim gan konkrētus, gan vispārīgus drošības pasākumus. Tomēr vienmēr pastāv iespēja, ka aplikācija/vietne var tikt apdraudēta.
• Aizsardzība pret noteiktiem DDoS uzbrukumu veidiem tiek veikta servera/tīkla līmenī.
• Ja notiek kompromits, mēs nevaram garantēt vietnes atjaunošanu. Bieži uzbrucēji neatgriezeniski bojā vietni, un vienīgā risinājuma iespēja ir to atjaunot. Šajos gadījumos viss, ko mēs varam darīt, ir palīdzēt jums atgūt pēc iespējas vairāk datu.
• Ja klients uzstāj uz darba ar konkrētu paplašinājumu, tēmu, lietotni vai versiju, ko mēs esam norādījuši kā problemātisku, klients uzņemas atbildību par veiktspējas vai drošības incidentiem, kas radīti tā dēļ.
• Neviens gadījums mūs nevarēs uzskatīt par atbildīgiem par jebkādiem zaudējumiem (tai skaitā, bet ne tikai, datu vai peļņas zudumu, tieši vai netieši, kas radies vietnes/ lietojumprogrammas darbības pārtraukuma rezultātā), kas izriet no izpildītajām operācijām.
• Mēs paturam tiesības pārtraukt šī pakalpojuma sniegšanu jebkurā laikā sadarbības laikā, un naudas summu atmaksāšana šajā situācijā tiks veikta saskaņā ar nosacījumiem, kas ir norādīti šī dokumenta Finanšu sadaļā.
• Mēs nedarbojamies ar pārpirktām paplašinājumiem vai tēmām.
• Ja tiek veiktas administratīvās darbības, kas tieši vai netieši ietekmē pasākumus, kas veikti, lai nodrošinātu un optimizētu vietni/pieteikumu, darbības, ko veic ārējie personāla cilvēki Hostico, mēs paturam tiesības pieprasīt palīdzības stundu iegādi, lai atkārtoti veiktu visas analīzes darbības, kas saistītas ar vietnes veiktspēju/drošību.
• Programmas drošība un veiktspēja, kas darbojas kopīgā vidē, ir tieši saistīta ar drošību un resursu patēriņu tām programmām, ar kurām tā līdzās darbojas. Šajās līdzāspastāvēšanas situācijās mēs neuzņemamies atbildību par programmas drošību un veiktspēju, un ieteicams darbināt programmu veltītā izolētā vidē.
• Mēs neuzņemamies atbildību gadījumā, ja tiek apdraudēta lietojumprogramma/vietne kāda paplašinājuma vai tēmas dēļ, kuras atjauninātā versija netika nodrošināta no klienta puses situācijās, kad tikai klientam ir piekļuve, lai lejupielādētu jauno versiju. Šajā gadījumā situāciju var atrisināt vai nu atjaunojot tīru rezerves kopiju, ja tāda pastāv, darbība, kas tiks veikta bez maksas, vai arī atkārtoti skenējot un attīrot lietojumprogrammu, darbība, kas tiks veikta par maksu atbalsta stundu laikā.

X. Attīstības pakalpojumi

Koda rindu modificēšana vai rakstīšana neatkarīgi no to veida (HTML, CSS, JS, PHP, SQL utt.) tiek klasificēta kā izstrādes pakalpojums un tiks iekasēta atbilstoši atbalsta stundām.
Hostico patur tiesības atteikt izstrādes pieprasījumus.
Mājas lapas interfeiss nav mūsu atbildība - ja paplašinājuma uzstādīšana/izņemšana bojā mājas lapas izskatu, vai ja tēmas maiņa izraisa traucējumus, neizsakošanu vai nepareizu dažādu elementu parādīšanos, šo situāciju risināšana ietilpst tīmekļa izstrādes kategorijā un tiks iekasēta attiecīgi.
Paplašinājumu, tēmu, aplikāciju atjaunināšana, kas ir piedzīvojušas izmaiņas koda vai datu bāzes līmenī, ietilpst izstrādes pakalpojumu kategorijā gadījumos, kad to atjaunināšana nav iespējama bez nepieciešamības atjaunot/modificēt/atjaunināt šīs izmaiņas.

XI. Finanšu

General

• Tarifi, kas piemērojami šai pakalpojuma, tiek rādīti pasūtījuma veikšanas brīdī par Hostico mitināšanas paketi.
• Uzstādīšanas maksa ir atsevišķa un nesatur pirmā mēneša abonēšanas izmaksas.
• Pārvaldītie hostinga pakalpojumi ietver sākotnējo iestatīšanas maksu, kas ietver visas pakalpojumu xCMS
• Pēc šī uzstādīšanas maksas abonements tiks maksāts par periodu, kas ir ekvivalents izvēlētajam hostinga paketē.
• Ja attīstības pakalpojumi tiks sniegti, tie tiks rēķināti atsevišķi par katru uzdevumu atbalsta stundās
• Pakalpojums tiek iegādāts ar hostinga paketi un tiek aktivizēts attiecīgajā domēnā vai lietotnē.
• Pakalpojumu nevar pārsūtīt uz citu domēnu vai lietojumprogrammu, izņemot gadījumus, kad runa ir tikai par domēna vārda maiņu, pārvaldītajai lietojumprogrammai saglabājot tās stāvokli.
• Ja runa ir par tīmekļa vietnēm/lietotnēm, kas ir smagi inficētas, Hostico patur tiesības pieprasīt dezinfekcijas procedūru atbalsta stundās.
• Jebkurai atkārtotai abonēšanai uz šo pakalpojumu, kas notiek sakarā ar tās pārtraukšanu, mainoties hostinga pakalpojumu sniedzējam, pakalpojuma lietošanas pārtraukšanu, maksājuma neizpildi vai citu iemeslu, ko Hostico uzskata par derīgu, būs nepieciešama uzstādīšanas maksa

Atgriezumi

Šī pakalpojuma nav iekļauta 30 dienu naudas atgriešanas garantija.
Sākotnējā iestatīšanas maksa kopā ar abonementu pirmajam mēnesim tiks atgriezta tikai tad, ja naudas atgriešanas pieprasījums tiks veikts pirms faktiskās vietnes/lietojumprogrammas pārbaudes uzsākšanas.
Naudas atgriešana tiks veikta tikai par iepriekš maksātām summām un tikai par pilniem atlikušo mēnešu maksājumiem.

Pēdējo reizi atjaunināts: 03.07.2024