Tehniskā atbalsta aktivizēšana apakšsaziņām

Ievads

Šajā rakstā mēs iziesim cauri procesam, kā izveidot apakškontu un piešķirt to pakalpojumam Hostico klienta kontā tehniskās atbalsta nolūkiem.

Prasības

• Derīgs apakšuzņēmums;
• Aktīva pakalpojums Hostico klienta kontā;

Soļi

Pēc autentifikācijas Hostico klienta kontā, jāiet uz kreiso pusi sadaļā Rediģēt profilu.
 
Atvērtajā lapā jādodas uz leju līdz sadaļai Saistītie kontakti, pēc tam jāsakārto apakškontakts, izmantojot pogu Jauns kontakts.

Piezīme: Ja Hostico klienta kontā jau ir derīgi apakškontakti, tad apakškontakta izveides soļus var izlaist

Aizpildiet uzrādītās laukus atbilstoši vajadzībai (fiziska vai juridiska persona).

Svarīgi! Lai apakškontakti saņemtu tehniskus un komerciālus paziņojumus (korespondences biļetes), Korespondences sadaļā ir jāpārbauda atbalsta lauks, kas automātiski atvērs divus papildu izvēles laukus:

• Izolēts - Korespondence tiks sūtīta tikai par pakalpojumu, uz kuru ir piešķirts apakšuzņēmums.
• Globālais - Korespondence tiks nosūtīta par visiem pakalpojumiem, kas tiek turēti kontā.

Pēc tam, kad esam pārliecinājušies, ka apakšlīgums ir pareizi konfigurēts, jāiet uz vai nu sadaļu Pakalpojumi (mājas lapu paketēm) vai uz sadaļu Domeni.
Jāatver izvēlētais pakalpojums, pēc kā labajā pusē izvēlnē Darbības jāsagatavo opcija Palīdzība Kontaktiem.

Piezīme: Ja pakalpojumam nav piešķirts apakšsazinājumus, tiks parādīts ziņojums "Atspējots".

Atverot logu, tiks izvēlēts vēlamais kontakts un darbība tiks apstiprināta ar "Jā" pogu.

Piezīmē: Ja ir vēlme mainīt apakškontaktpersonu, var izvēlēties citu kontaktu, pēc tam apstiprināsim procedūru.
Situācijās, kad vēlamies noņemt kontaktu no pakalpojuma, jāizvēlas opcija Deaktivizēt.

Piezīme:

• Tehniskā atbalsta sniegšana notiks tikai e-pastu (biļešu) līmenī, tehniskiem/komerciāliem jautājumiem, kas tiek uzdoti čatā vai pa tālruni, konta turētājam būs jāsazinās ar atbalsta komandu.
• Lai izvairītos no situācijām, kad apakšuzņēmēja darbības var negatīvi ietekmēt pakalpojuma integritāti, mēs iesakām veikt apakšuzņēmumu piešķiršanu ar piesardzību.