Kāpēc mans tīmekļa vietne nedarbojas?

Visbiežāk uzdotā jautājums no klientiem, neatkarīgi no kontaktētā nodaļa, ir: „Kāpēc mans tīmekļa vietne nedarbojas?”. Lai arī jautājums šķiet vienkāršs un varētu šķist, ka tam ir tieša atbilde, patiesība ir tāda, ka var būt daudzi iemesli, kāpēc tīmekļa vietne nav pieejama tiešsaistē.

Lai atbalstītu lietotājus, mēs esam sagatavojuši sarakstu ar 15 visbiežāk sastopamajām situācijām, kad mājas lapa var kļūt nefunkcionāla.

Katra gadījums tiek prezentēts individuāli, ar īsu skaidrojumu, kam seko ieteicamā risinājuma piedāvājums situācijas novēršanai.

Saturs

1. Jūs iegādājāties tikai domēna vārdu, nevis mitināšanas paketi
2. Jūs iegādājāties tikai mitināšanas paketi, nevis domēnu
3. Jūs neesat atjauninājis NS uz Hostico
4. Jūs esat mainījis NS, bet tās nav izplatījušās
5. Jūs neesat augšupielādējis saturu mitināšanas paketē
6. Ir tehniska problēma
7. Domēns ir bloķēts reģistratūrā
8. Nameserveri nav pareizi konfigurēti
9. DNS iestatījumi mitināšanas paketē ir nepareizi
10. Mitināšana ir apturēta neapmaksāšanas dēļ
11. Mitināšana ir dzēsta no galvenajiem serveriem
12. SSL sertifikāts trūkst vai ir beidzies
13. Mājaslapa ir kompromitēta vai uzbrukta (ļaunprātīga programmatūra/hakeri)
14. Problema ar lokālo DNS kešu vai pārlūku
15. Domēns nav atjaunots un ir beidzies

1. Jūs iegādājāties tikai domēna vārdu, nevis hostinga paketi

Ja jūs neesat iepazinušies ar mājaslapas darbības principiem, ir svarīgi zināt, ka tiešsaistes klātbūtne mājaslapai ietver divas būtiskas sastāvdaļas:

• Web hosting pakets – Tas ir vieta serverī, kur tiek glabāti mājaslapas faili (attēli, avota kods, saturs), datu bāzes, e-pasta konti un citas resursi, kas nepieciešami mājaslapas darbībai.
• Domēna vārds – Tas ir tīmekļa adrese, zem kuras lietotāji var piekļūt vietnei (piemēram: hostico.ro).

Izņēmuma kārtā iegādājoties domēna vārdu, bez tam pievienota mitināšanas paketa, nav pietiekami, lai tīmekļa vietne būtu redzama tiešsaistē. Ja nav servera, uz kuru novirzīt, domēnam nav nekādu saturu, ko rādīt, kas nozīmē, ka tā piekļūšana nenodos redzamus rezultātus lietotājiem.

Rekomendēta risinājums:

Lai izvairītos no papildu iestatījumiem vai darbības kļūdām, iesakām tieši iegādāties mitināšanas paketi platformā Hostico. Šādā veidā savienojums starp domēnu un mitināšanas pakalpojumu tiks izveidots automātiski, nenodrošinot jums veikt papildu tehniskos iestatījumus.

Ja esat iepriekš iegādājies tikai domēnu ar kādu no paplašinājumiem: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, pēdējo 14 dienu laikā un vēlaties izmantot Hostico piedāvājumu, kas ietver domēna bezmaksas reģistrāciju pirmajā rēķinu periodā, lūdzu, sazinieties ar tirdzniecības nodaļu, lai izveidotu rēķinu, kas iekļaus atlaidi jau samaksātā domēna izmaksām.

2. Jūs iegādājāties tikai hostinga paketi, nevis domēnu

Kā iepriekš minētajā gadījumā, lai vietne varētu piekļūt tiešsaistē, ir nepieciešams gan hostinga pakete, gan domēna vārds.

Ja esat iegādājies tikai hostingu, nepārreģistrējot domēnu, nebūs web adreses, caur kuru lietotāji varētu piekļūt serverī saglabātajam saturam. Citiem vārdiem sakot, pat ja vietnes faili un iespējamās datu bāzes jau ir augšupielādētas hostinga kontā, tās nevar tikt attēlotas pārlūkā bez domēna, kas tās norāda.

Rekomendēta risinājums:

Lai padarītu hostinga pakalpojumu funkcionālu un redzamu publikai, ir jāreģistrē domēna vārds. To var izdarīt tieši caur Hostico platformu. Ja esat iegādājies hostinga paketi uz 12 mēnešiem, pēdējo 14 dienu laikā, bet pasūtījuma veikšanas brīdī neesat pievienojis domēnu grozam, un jūsu domēnam ir viena no šādām paplašinājumiem: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, lūdzu, sazinieties ar mums. Mēs varam piemērot piedāvājuma bezmaksājumu tieši jau izsniegtajā un apmaksātajā rēķinā.

&Iecirc;n situācijās, kad hostinga pakete ir iegādāta uz laiku, kas ir īsāks par 12 mēnešiem, bet jūs vēlaties izmantot brīvā domēna piedāvājumu pirmajā gadā, mums ir iespēja izveidot pro forma rēķinu ar maksājuma starpību līdz 12 mēnešiem. Pēc šīs starpības apmaksas domēns tiks iekļauts piedāvājumā bez papildu izmaksām.

3. Jūs nesat atjauninājis NS ierakstus uz Hostico

Ja esat reģistrējis domēna vārdu pie cita pakalpojumu sniedzēja, bet hostinga plāns tika iegādāts Hostico, ir nepieciešams atjaunināt domēna nameserverus uz Hostico, lai mājaslapa un ar to saistītie pakalpojumi (piemēram, e-pasts) darbotos pareizi.

Bez šo atjauninājumu domēns nezinās, uz kuru serveri novirzīt pieprasījumus, un piekļuve tīmekļa vietnei nebūs iespējama, pat ja mitināšana ir aktīva un funkcionāla.

Rekomendēta risinājums:

Ja vēlaties turpināt saglabāt domēnu pie pašreizējā pakalpojumu sniedzēja, ir nepieciešams iestatīt Hostico nameserverus, lai domēns darbotos pareizi ar iegādāto hostinga pakotni no mums. Hostico nameserveri ir šādi:

• ns1.hostico.ro
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Šo izmaiņu var veikt, izmantojot administrēšanas paneli, ko sniedz pakalpojumu sniedzējs, pie kura jūs esat reģistrējuši savu domēnu.

Ja vēlaties centralizēt visus pakalpojumus vienā kontā un dodat priekšroku, lai Hostico komanda pārvaldītu nameserveru konfigurācijas, ir nepieciešams pārsūtīt domēnu pie mums.

Pārraides process atšķiras atkarībā no domēna paplašinājuma:

• Pēc .ro domēnu pārcelšanas tiek veikta, pamatojoties uz pārcelšanas atslēgu (auth code) ģenerētu no ROTLD konta.
• Lielākajai daļai citu starptautisko paplašinājumu ir nepieciešams pārsūtīšanas atslēga (EPP kods), ko var iegūt no pašreizējā domēnu piegādātāja konta.

4. Jūs esat mainījis NS, bet tie nav izplatījušies

Ja jūs jau esat atjauninājuši domēna nameserverus uz Hostico atbilstošajiem, bet mājaslapa joprojām nav funkcionāla un nav citu tehnisku problēmu pakalpojumu līmenī, visdrīzāk DNS zonas propagācija nav pilnībā pabeigta.

Rekomendēta risinājums:

Diemžēl, în šajā posmā nav konkrētas darbības, ko mēs varētu întreprinde, lai paātrinātu procesu. DNS izplatīšana ir globāls fenomens, ko pārvalda interneta tīkla infrastruktūra, un tas tiek veikts automātiski, kad nosaukumu serveri visā pasaulē atjaunojas ar jaunajiem datiem.

Laiks, kas nepieciešams pilnīgai propagācijas pabeigšanai, var svārstīties no dažām minūtēm līdz pat 48 stundām, atkarībā no izmantoto tīklu vai interneta pakalpojumu sniedzēju DNS kešatmiņas.

5. Jūs vēl neesat augšupielādējis saturu mitināšanas paketē

Pēc hosting paketes un domēna vārda aktivizēšanas, pakalpojumi kļūst aktīvi, tomēr vietne nebūs redzama tiešsaistē, līdz tiks ielādēti nepieciešamie faili hostinga vietā.

Rekomendēta risinājums:

Lai tīmekļa vietne darbotos, ir nepieciešams iekārtot saturu (vietnes failus) public_html direktorijā jūsu hostinga kontā. To var izdarīt, izmantojot cPanel > Failu pārvaldnieks, vai izmantojot FTP klientu (piemēram, FileZilla), izmantojot aktivizācijas e-pastā saņemtos piekļuves datus.

6. Ir tehniska problēma

 Noteiktās situācijās tīmekļa vietne var nebūt funkcionāla tehnisku problēmu dēļ, kas radušās vai nu hosts konta līmenī, vai arī vietnes failu struktūrā.

Rekomendēta risinājums:

Lai precīzi noteiktu cēloni, ir nepieciešama punktuālā pārbaude. Ieteicam sazināties ar Hostico komandu, izmantojot atbalsta biļeti vai tērzēšanu, lai analizētu situāciju un piedāvātu jums piemērotu risinājumu.

7. Domēns ir bloķēts reģistrātora

Atkarībā no domēna paplašinājuma un ar to saistītajām darbībām vai nedarbībām, ir iespējams, ka domēns tiek pagaidu apturēts reģistratā, kas noved pie mājaslapas darbības pārtraukšanas.

Lai gTLD domēniem (.com, .net, .org utt.), apturēšana notiek visbiežāk nevalidētā e-pasta adreses dēļ, kas saistīta ar domēnu 14 dienu laikā pēc reģistrācijas vai izmaiņām.

Ir arī ir gadījumi, kad domēns tiek bloķēts nesniedzot apstiprinājumu kontaktinformācijai, kas ievadīta WHOIS, ņemot vērā jauno regulējumu piemērošanu, ko nosaka NIS2 direktīva.

Rekomendēta risinājums:

Pārbaudiet e-pasta kastīti, kas tika izmantota domēna reģistrēšanai, un meklējiet ziņojumus, ko nosūtījis reģistrators saistībā ar e-pasta adreses vai kontaktinformācijas validāciju. Šie ziņojumi parasti satur apstiprināšanas saiti, kurai jābūt piekļautai, lai reaktīvotu domēnu.

Ja neizdodas atrast attiecīgo e-pastu vai tas ir dzēsts, lūdzam sazināties ar Hostico komerciālo nodaļu, lai varētu atkārtoti nosūtīt validācijas ziņojumu un tādējādi atbloķēt domēnu pēc iespējas ātrāk.

8. Vārdu serveri nav pareizi konfigurēti

Ja jūs esat iegādājies domēna vārdu, izmantojot Hostico, bet, kad mēģināt mainīt nameserverus, saskaraties ar kļūdu „nameserveri neeksistē”, ir ļoti iespējams, ka tie vēl nav pareizi reģistrēti reģistrā.

Šī situācija var rasties īpaši tad, ja tiek vēlēts iestatīt pielāgotus nameserverus (piemēram, ns1.domeniu.ro), kas iepriekš nav izveidoti DNS zonā vai nav pareizi deklarēti reģistratūras sistēmā.

Rekomendēta risinājums:

Iete iete jāsaņem sazināties ar Hostico atbalsta komandu, lai pārbaudītu, vai minētie nameserveri ir reģistrēti un pareizi izplatīti.

9. Pakalpojuma DNS iestatījumi ir nepareizi

Pat, ja domēns ir aktīvs un pareizi virzīts uz Hostico nameserveriem, vietnes funkcionalitāti var ietekmēt, ja DNS iestatījumi kontā nav pareizi konfigurēti.

Šī situācija var rasties, ja nejauši vai nepilnīgi ir mainīti DNS ieraksti (piemēram, A, CNAME, MX utt.) cPanel, vai ja zonu faili nav pareizi ģenerēti konta aktivizēšanas laikā.

Rekomendēta risinājums:

Ieteicams piekļūt zonu redaktora sadaļai cPanel un pārbaudīt, vai būtiskās DNS ieraksti ir klāt un pareizi konfigurēti. Ja jums ir šaubas vai novērojat nesakritības, lūdzu, sazinieties ar mums, lai veiktu pareizu DNS zonas pārbaudi un pārkreditēšanu, kas saistīta ar domēnu.

10. Hostings tiek apturēts maksājumu trūkuma dēļ

Ja piekļūstot tīmekļa vietnei parādās ziņojums:

Šis konts ir apturēts. Mēs atvainojamies, bet šī tīmekļa vietne ir apturēta. Lūdzu, sazinieties ar tīmekļa vietnes administratoru, lai iegūtu papildinformāciju.

tas nozīmē, ka hostinga pakete ir apturēta, visdrīzāk, neapmaksātas rēķina dēļ saistībā ar pakalpojumu. Ir svarīgi atzīmēt, ka šajā situācijā domēns joprojām ir aktīvs, bet vietnes saturs vairs nav pieejams publikai.

Iespējamas arī izņēmumi, kad pakalpojuma apturēšana notiek kā atbilde uz Hostico noteikumu un nosacījumu pārkāpšanu, situācijas, kas prasa individuālu analīzi.

Rekomendēta risinājums:

Piekļūstiet Hostico klienta kontā sadaļai Finanšu un pārbaudiet, vai ir neapmaksātas rēķini par hostinga pakalpojumiem. Pēc to apmaksas konts tiks automātiski atkārtoti aktivizēts. Ja esat samaksājis rēķinu ar pārskaitījumu un nevis ar karti, jums būs jāsniedz mums maksājuma pierādījums pakalpojumu iepriekšējai atkārtotai aktivizēšanai.

Ja nav nekādu parādu rēķinu, tomēr konts joprojām ir apturēts, lūdzu, sazinieties ar Hostico tirdzniecības komandu, lai analizētu situāciju un sniegtu skaidrojumus un risinājumus.

11. Mitināšana ir izdzēsta no galvenajiem serveriem

Hostico mitinātie pakalpojumi tiek uzturēti uz serveriem maksimāli 30 dienas pēc termiņa beigām saskaņā ar Hostico noteikumiem un nosacījumiem. Ja pakalpojums šajā laikā netiek apmaksāts, ar mitināšanas paketi saistītie faili automātiski tiek dzēsti.

Rekomendēta risinājums:

Jums būs jāsazinās ar Hostico atbalsta komandu, lai pārbaudītu, vai uz rezerves serveriem vēl ir saglabāta dublēšanās kopija. Jāņem vērā, ka atjaunošanas iespēja ir atkarīga no laika, kas pagājis kopš konta dzēšanas, jo dublējumi tiek saglabāti maksimums 14 dienas pēc derīguma termiņa beigu.

Ja dublējumus ir pieejams, satura atjaunošana var tikt veikta par maksu, Hostico tehniskās palīdzības stundās.

12. SSL sertifikāts trūkst vai ir beidzies

Šī situācija nenozīmē obligāti pilnīgu tīmekļa vietnes nefunkcionalitāti, bet gan nepareizu attēlošanu, kas pavadīta ar brīdinājuma ziņojumu par savienojuma drošību (piemēram: "Jūsu savienojums nav privāts").

Ja hostinga pakete un domēns ir nesen iegādāti, un faili jau ir augšupielādēti vietnē, iespējams, ka sistēma vēl nav automātiski izveidojusi bezmaksas SSL sertifikātu. Šis process prasa DNS izplatīšanu un var ilgt dažas stundas.

Jaunāka pakalpojuma gadījumā iemesls var būt sertifikāta derīguma termiņa beigšanās vai automātiskās atjaunošanas neizdošanās, kas noved pie drošības brīdinājumu parādīšanās, piekļūstot vietnei.

Rekomendēta risinājums:

Ja pakotne ir jauna, pārliecinieties, ka visi vietnes saites norāda uz HTTPS versiju, unga gaidiet dažas stundas, lai sistēma automātiski ģenerētu sertifikātu un propagācija pabeigtos.

Ja pakalpojums ir aktīvs jau ilgu laiku, un sertifikāts ir beidzies vai nav spēkā, mēs iesakām sazināties ar Hostico tehniskās atbalsta komandu, lai pārbaudītu situāciju un lai reaktivētu vai pārizsniegtu attiecīgo SSL sertifikātu.

13. Vietne ir bijusi apdraudēta vai uzbrukta (ļaunprātīgas programmas/uzlaušana)

Noteiktās situācijās vietnes funkcionalitāti var ietekmēt drošības ievainojamības, kas ļāvušas inficēšanu ar ļaunprātīgiem failiem (malware), ārējiem skriptiem vai nesankcionētu trešo personu piekļuvi. Šāda veida apdraudējums var radīt sekojošas sekas:

• vietošana vietnes uz aizdomīgām lapām,
• ārējo saturu attēlošana,
• piekļuves bloķēšana, vai pat domēna atzīšana par nedrošu no pārlūkprogrammām vai meklētājprogrammām.

Ieteicamais risinājums:

mēs iesakām sazināties ar Hostico tehniskā atbalsta komandu, lai analizētu situāciju un pārbaudītu inficētās failus. Atkarībā no uzbrukuma nopietnības var būt šādas risinājumi:

• Sabotēto failu tīrīšana no mitināšanas konta,
• Atjaunot vietni no iepriekšēja dublējuma (ja tas ir pieejams),
• Paroļu atiestatīšana FTP kontiem, datu bāzēm un administrācijas panelim,

14. Vietējā DNS kešatmiņas vai pārlūkprogrammas problēma

Ja hostinga pakalpojumi vai domēns ir pagaidu apturēti beigu termiņa dēļ un pēc tam ir apmaksāti, iespējams, ka vietne netiks pareizi parādīta dažādās ierīcēs, pat pēc pakalpojumu atjaunošanas apstiprināšanas. Šī situācija bieži rodas, jo iepriekš saglabāti dati DNS kešatmiņā vai pārlūkprogrammas kešatmiņā var saturēt novecojušas domēna pāradresēšanas versijas.

Rekomendēta risinājums:

Pirmais solis ir pārbaudīt, vai mājas lapa tiek pareizi attēlota, kad to piekļūstat no cita ierīces vai no „Incognito”/„Privāts” loga.
Ja šajos apstākļos vietne darbojas, tas nozīmē, ka attēlošanu ietekmē pārlūkprogrammas vietējā kešatmiņa. Lai to novērstu, jums būs jāiztukšo pārlūkprogrammas kešatmiņa attiecīgajā ierīcē.

Ja vietne nav pieejama no neviena ierīces vai nevienas tīkla, mēs iesakām sazināties ar Hostico tehnisko komandu, lai izmeklētu iemeslu un novērstu situāciju.

15. Domēns nav atjaunots un ir beidzies

Lai mājaslapa paliktu funkcionāla, ir nepieciešams, lai gan domēna vārds, gan hostinga pakete būtu aktīvi vienlaikus. Ja ir apmaksāta tikai hostinga pakalpojums, bet domēns nav atjaunots, mājaslapa nebūs pieejama tiešsaistē.

Rekomendēta risinājums:

Piekļūstiet finanšu sadaļai Hostico klienta kontā un pārbaudiet, vai attiecīgajam domēnam ir neapmaksātas rēķini. Ja atrodat tādu rēķinu, samaksājiet to, lai uzsāktu domēna reaktivācijas procesu.

Pēc samaksas būs jāgaida, līdz domēns pilnībā atsāks darbību. Propagācija notiek automātiski dažādos laika intervālos atkarībā no paplašinājuma:

• dažas minūtes .ro domēniem
• līdz dažām stundām pārējām starptautiskajām paplašinājumiem.